Фармацевт без опыта: первая смена в аптеке и чек-лист новичка

Первый день за первым столом — это стресс даже для тех, кто отлично учился. Касса, программа, сотни наименований и покупатели, которые ждут быстрых ответов. Хорошая новость: от вас не ждут, что вы будете знать всё. Ждут, что вы не навредите и будете спрашивать.

Короткий ответ

В первый день главное — знать, к кому обращаться, и не отпускать то, в чём вы не уверены. Всё остальное придёт с опытом.

Что нужно, чтобы выйти на первую смену

Опыт работы для первой должности не нужен. Нужны две вещи: среднее или высшее фармацевтическое образование и пройденная первичная аккредитация специалиста — без неё к фармацевтической деятельности не допускают. Первичную аккредитацию проходят сразу после учёбы: тестирование и оценка практических навыков. Подробно — в материале «Аккредитация фармацевтов: как пройти и чем она отличается от сертификата».

До открытия

Познакомьтесь с людьми. Узнайте, кто ваш наставник, кто заведующий, кому звонить, если что-то случилось в смену.

Изучите зал. Пройдитесь по аптеке: где безрецептурные средства, где рецептурные, где холодильник для лекарств, которые хранят в холоде, где отдельная зона для просроченного и забракованного товара.

Найдите документы. Где лежат регламенты, журналы, инструкции по работе с кассой и программой учёта.

Посмотрите на журналы температуры и влажности. Их заполняют каждый день, включая выходные. Узнайте, кто это делает в вашей аптеке и в какое время.

Во время смены

Здоровайтесь первым. Это самое простое, что можно сделать хорошо с первого дня.

Не стесняйтесь говорить «сейчас уточню». Покупатель скорее подождёт минуту, чем уйдёт с неправильным ответом. Наставник для того и нужен.

Не отпускайте рецептурное без рецепта. Даже если покупатель уверяет, что «всегда так берёт». За отпуск без рецепта препаратов предметно-количественного учёта фармацевт отвечает лично: штраф от 10 до 20 тысяч рублей или дисквалификация от полугода до года (ч. 1.1 ст. 14.4.2 КоАП).

Не консультируйте за пределами своей компетенции. Сложный вопрос, ребёнок до года, беременная, несколько хронических болезней — сразу к провизору или наставнику.

Записывайте. Незнакомые названия, частые вопросы покупателей, то, что не получилось. Вечером это станет вашим планом на завтра.

Конец смены

Передайте смену по списку — что продано, что заказано, какие вопросы остались открытыми.
Сверьте кассу.
Проверьте, всё ли заполнено в журналах.
Спросите наставника: что получилось, что стоит подтянуть.

Чего не бояться

Ошибиться. В первый день ошибаются все. Опасно не ошибиться, а промолчать об ошибке. Если что-то пошло не так — сразу скажите наставнику.

Медленно работать. Скорость придёт через пару недель. Точность важнее.

Не знать ассортимент. Его не знает никто в первый день. Через месяц вы будете находить нужную упаковку не глядя.

Чек-лист первой смены

Знаю наставника и заведующего
Знаю, где рецептурные, холодильник и зона для просрочки
Знаю, где регламенты и журналы
Не отпускаю то, в чём не уверен
Записал вопросы на завтра
Передал смену по списку

Проверьте себя

Готовы к первой смене? Проверьте себя в тесте: перейти к тестам по теме.