Тайный мир нейромаркетинга: когда на выбор лекарств влияет не только рецепт
Типичная история: заходишь в аптеку за одним лекарством, а выходишь с несколькими упаковками или кремом, который, казалось бы, не был нужен. А бывает так, что рука так и тянется к одной конкретной упаковке, хотя на полке есть ещё несколько таких же по составу и цене. На это могут даже не повлиять предложения и советы фармацевта — за такой эффект ответственен нейромаркетинг.
Этот инструмент, оказывающий влияние на подсознание покупателя, всё чаще внедряют в аптечный ритейл. И если вы еще не задумывались, как работает психология цветовой гаммы упаковки или влияние запахов в аптеке, самое время разобраться.
Что такое нейромаркетинг и как он влияет на покупательские привычки?
По сути, это комплекс методов, которые изучают, как различные раздражители (цвет, звук, запах, оформление) влияют на восприятие покупателя и его поведение. Исследуя движения глаз, реакцию тела, частоту сердцебиения и даже электрическую активность мозга, нейромаркетологи пытаются понять, что заставляет нас выбирать тот или иной продукт.
Но, погодите, давайте не будем строить конспирологические теории! В правильном понимании нейромаркетинг вовсе не направлен на манипуляцию. Его задача — помочь сделать выбор без лишней нервозности и замешательства. Конечно, если инструментом злоупотреблять, результат может быть неприятным, но в правильных руках нейромаркетинг может действительно улучшить клиентский опыт.
Как именно?
Нейромаркетинг настраивает человека на выбор, создаёт ощущение доверия и комфорта.
В фармации, где привычно всё должно быть «по науке» и строго по рецепту, нейромаркетинг воспринимали как чужеродный элемент, где-то даже неэтичный. Но в некоторых сетях он уверенно входит в повседневную практику, наряду с мерчандайзингом. И пусть это не всегда очевидно — мы не видим сканеров мозга над полками с парацетамолом — влияние оказывают тонко и более деликатно.
Цвет
Давайте начнём с самого очевидного — цвета упаковки. Пожалуй, это самый простой и наиболее заметный инструмент воздействия. Нейромаркетологи уже давно установили, что каждый цвет вызывает у нас определённые ассоциации. Зелёный — это «цвет здоровья», ассоциируется с природой и безопасностью, поэтому его часто используют в упаковке для растительных препаратов, БАДов и успокоительных средств. Синий вызывает ощущение чистоты, спокойствия и надёжности, поэтому идеально подходит для большинства медицинских препаратов. А вот красный в аптеке встречается реже — он может вызывать тревогу, но зато он хорошо подходит для упаковки экстренных препаратов вроде обезболивающих.
Запах
Ароматерапию в аптеках используют реже, но согласно выводам исследователей, лёгкий и едва уловимый запах лаванды может снизить уровень тревожности у покупателей. Цитрусовые ноты —взбодрить и повысить концентрацию
Звук
Фоновая музыка — не просто способ заглушить тишину. Разные исследования показывают, что спокойная приятная музыка (чаще классическая или звуки природы) заставляют покупателей двигаться медленнее, задерживаться дольше, рассматривать товар внимательнее. В аптеке это означает, что человек скорее заметит вторую упаковку витаминов или вспомнит о креме, который «вроде бы нужен».
Освещение
Освещение — тот элемент, который тоже часто остаётся незамеченным, но играет важную роль. Тёплый свет создаёт атмосферу уюта, доверия и расслабления. Это идеальный вариант для зоны свободного выбора, где покупатели могут остановиться и спокойно рассмотреть товары. А вот холодный белый — это, скорее, сигнал о стерильности и чистоте, что оправдано, например, в зоне кассы, где нужно сосредоточиться и завершить покупку.
Это уже работает?
Аптечная сеть «Ригла» провела эксперимент по внедрению нейромаркетинговых решений. В нескольких точках изменили освещение, пересмотрели оформление витрин и добавили элементы, воздействующие на подсознание покупателя. Результат — прирост выручки на 14%. Однако, в сети признались, что эксперимент проходил наравне с большой программой лояльности и нельзя наверняка сказать, что вся магия была именно в нейромаркетинге.
Этические границы: где заканчивается забота и начинается манипуляция?
Противники нейромаркетинга утверждают, что любое воздействие на подсознание — это форма манипуляции. Особенно — когда речь идёт о здоровье. Ведь в аптеку человек приходит не за эмоциями, а за решением проблемы. Стоит ли усиливать воздействие, если выбор должен быть рациональным?
Сторонники отвечают: нейромаркетинг — это не про обман, а про комфорт. Это не «втюхать», а «помочь сориентироваться». Он не заменяет профессиональную консультацию фармацевта, а делает пространство более дружелюбным, особенно для тревожных, пожилых или неуверенных
В чём польза? А есть ли?
Несмотря на споры, нейромаркетинг может быть полезен. Например, он может помочь:
- Снизить тревожность у покупателей.
- Сделать навигацию по аптеке удобнее.
- Упростить выбор нужных препаратов.
- Повысить доверие к бренду, аптеке или фармкомпании.
- Усилить удовлетворенность от покупки.
А что дальше?
Тенденция неочевидна. Нейромаркетинг, возможно, будет развиваться и в ближайшем будущем мы увидим аптеки с адаптивной средой. Или — персонализированные рекомендации на основе анализа поведения в торговом зале. Уже сейчас в ряде зарубежных аптек тестируют системы распознавания эмоций на лице клиента, чтобы понять, как он чувствует себя в момент покупки.
Противники метода утверждают, что нейромаркетинговые исследования не достоверны (малая выборка исследуемых) и не репрезентативны (по структуре не соответствуют всей целевой аудитории). Поэтому их нельзя внедрять массово.
Поэтому хорошо, когда нейромаркетинг — это не про «впарить», а про управление восприятием, создание пространства, в котором человеку комфортно и легко. Это инструмент, который работает в зависимости от рук, в которых оказался. Если с умом — будет польза и клиенту, и бизнесу. Если же с нажимом — получится очередная история про манипуляции, к которым человек всё быстрее учится вырабатывать иммунитет. В аптеке важно одно: доверие. И если нейромаркетинг помогает его выстроить — значит, он работает правильно.
Чтобы оставлять комментарии, нужно войти или зарегистрироваться.
Комментарии (16)
Круто!
Концепция «Аптеки будущего» может быть реализована с использованием принципов нейромаркетинга, чтобы создать уникальный и приятный опыт для клиентов. Вот как можно использовать цвет, звук, свет и ароматы для достижения этой цели:▎1. Цвет• Психология цвета: Использование теплых и успокаивающих цветов, таких как мягкий зеленый и голубой, может создать атмосферу доверия и спокойствия. Эти цвета ассоциируются с природой и здоровьем.• Зонирование: Разделение аптеки на зоны с разными цветами для различных категорий товаров (например, зона витаминов в зеленом, зона уходовой косметики в розовом) поможет клиентам легче ориентироваться и создавать ассоциации с продуктами.▎2. Звук• Фоновая музыка: Спокойная инструментальная музыка или звуки природы могут снизить уровень стресса и создать расслабляющую атмосферу. Это поможет клиентам чувствовать себя комфортно во время покупок.• Звуковые сигналы: Использование приятных звуковых уведомлений при акциях или специальных предложениях может привлекать внимание и усиливать вовлеченность.▎3. Свет• Естественное освещение: Максимальное использование естественного света создает ощущение открытости и уюта. Если это невозможно, использование светодиодного освещения с теплым оттенком может создать аналогичный эффект.• Акцентное освещение: Подсветка определенных зон или товаров может привлечь внимание клиентов к новинкам или специальным предложениям, делая их более заметными.▎4. Ароматы• Ароматерапия: Использование легких, успокаивающих ароматов (например, лаванды или цитрусовых) может повысить уровень комфорта и расслабления. Ароматы могут также ассоциироваться с определенными категориями товаров (например, свежие ароматы для зоны витаминов).• Пробники ароматов: Предложение клиентам попробовать ароматы продуктов, таких как кремы или масла, может улучшить их восприятие и желание купить.▎5. Интерактивные технологии• Дополненная реальность: Использование AR-технологий для предоставления информации о товарах или виртуальных консультаций с фармацевтами может сделать процесс покупки более увлекательным.• Мобильные приложения: Приложения с функциями лояльности, где клиенты могут получать персонализированные рекомендации на основе их предпочтений, могут укрепить связь с аптекой.▎ЗаключениеСоздание «Аптеки будущего» через призму нейромаркетинга позволит не только улучшить опыт покупок, но и укрепить лояльность клиентов. Применение цвета, звука, света и ароматов в сочетании с современными технологиями создаст уникальную атмосферу, которая будет способствовать повторным визитам и положительным ассоциациям с аптекой.
Аптека будущего — это место, где можно получить доступ к широкому спектру медицинских услуг и товаров в одном месте. В такой аптеке будут использоваться новейшие технологии и оборудование, которые позволят улучшить качество обслуживания. Возможно в аптеке будущего будет использоваться система мониторинга здоровья, которая позволит отслеживать состояние здоровья пациентов и предоставлять им индивидуальные рекомендации по лечению. Также в аптеке будут доступны услуги по онлайн-консультации с врачами и фармацевтами. Было бы хорошо к примеру в аптеке будущего установить камеры высокого разрешения, которая будет постоянно мониторить за состоянием полок( цветовые решения, маркетинг и тд) Во — первых, это снимет вопрос соответствия реальной выкладки планограммам, и так как система сама будет подсказывать работникам аптеки о нарушениях. Во-вторых, система будет в режиме реального времени подсказывать, где и какой товарный остаток на полке сократился до критического и требуется заполнение полки товаром со склада.Такая работа позволит упростить работу сотрудникам и больше внимания уделять клиентам аптеки. Подключить умный интеллект, который будет контролировать удобство, уют в аптеке( цветовые решения, видео, звуковой фон) Хотелось бы многое…. Но всё ещё впереди, толи ещё будет…. ☺
Сейчас посещение аптеки сразу же напоминает о болезни. Мрачно, уныло, пахнет лекарствами, в длинной очереди стоят усталые, нервные люди. Там должно быть просторно, уютно, светло, предпочитала бы добавить яркие краски светло зеленого цвета, чтобы пахло свежим запахом ели или пихты. В зале должны быть расставлены банкетки, чтобы посетители могли присесть. Естественно, вход в аптеку будет снабжен пандусом для инвалидов-колясочников, а для слепых выделена специальная дорожка. За температурой в помещении должен следить климат-контроль.Предметы гигиены, косметика, детское питание – все это может находиться на стеллажах в зале самообслуживания. В другой кассе фармацевт отпускает лекарства, которые отпускаются без рецепта. В третьей – медикаменты, выписанные врачом. В четвертой – консультант может посоветовать медицинские материалы – бандажи, эластичные повязки, костыли и т.д.В аптеке обязательно должен быть кулер с водой. Тогда клиенты могут сразу и принять таблетки, или же просто освежиться в жаркий день. Сейчас в аптеках измеряют артериальное давление. Это хорошо, но недостаточно. Мне кажется, в каждой аптеке должен дежурить медработник, который может сделать укол, оказать первую доврачебную помощь. А еще сделать прививку от гриппа.Но каждый фармацевт в кассе должен разбираться в препаратах. Ведь существует множество компаний, выпускающих лекарственные средства. Эти препараты могут носить разные названия, но лечащее вещество в них одно. Поэтому консультант может посоветовать клиенту купить более дешевый аналог, чем тот, который повсеместно рекламируется. Детям в аптеке зачастую неуютно. Люди в очереди говорят о хворях, в воздухе витает запах болезней. Я бы в аптеке оборудовала детский уголок. Почему бы не поиграть во врача, пока родители стоят в очереди?Конечно, тут должен быть и пеленальный столик. Было бы хорошо, чтобы один из работников аптеки имел навыки педиатра, мог осмотреть малыша, посоветовать детское питание или простые укрепляющие медикаменты, витамины.
Аптека будущего : -цветовые решения для зон: витамины-желтый, оранжевый цвет, БАДы-зеленый, лекарства-синий, голубой. Обезболивающее-красный. -звуковое сопровождение : музыка спокойная, приглушенная, классическая. -освещение : теплый свет в зоне отдыха(где скамейки)/холодный свет где лекарственные препараты. -ароматерапия. Не допускать запаха дезинфицирующих средств. Использовать эфирные масла: жасмин, ваниль , иланг-иланг.
Аптека будущего для меня это усовершенствованная, межгалактическая. Зона витамин имеет неоновый розовый цвет. Зона бадов-перламутровый синий А зона лекарств имеет серебристый,переливчатый цвет. В аптеке вместо музыки посетители слышат космических шум звёзд, не громкий, не навязчивый, успокаивающий, погружающий будто бы в транс. Освещение в зоне лекарств-имеет холодный оттенок света далёких звёзд. В зоне бадов-свет приглушённый,можно сказать в тени от находящейся планеты рядом. В зоне витамин свет тёплый, солнечный и яркий, что каждая упаковка кажется будто светиться сама по себе. В зоне лекарств отсутствуют какие либо ароматы. В зоне бадов- ощущаются лёгкие нотки полевых цветов и свежескошенной травы. В зоне витамин-стоит сладкий аромат фруктов:и ягод, что кажется будто в каждой из этих упаковок спрятана корзинка свежей клубники, малины, смородины.
В аптеке будущего хотелось бы только тёплого света,потому что он не вызывает агрессии, и глаза не сильно устают.🔸️Для цветовой гаммы витрины с лекарствами лучше подойдут синие и белые цвета,для БАДов-зелёные,для витаминов-золотые.🔸️Для медикаментов подойдут ароматы эвкалипта,мяты,ромашки.Для БАДов и витаминов-ваниль и лемонграсс.🔸️Музыка в аптеке должна умиротворять,приводить в спокойное состояние.Громкость 40-45 децибел,жанры-эмбиент,чиллвейв,чилаут,лаунж-это позитивные,релаксирующие композиции,снимающие напряжённость.По темпу- 60 тактов в минуту,чтобы посетители чувствовали себя расслаблено.
Аптека будущего – это не просто место для покупки лекарств, а многофункциональное пространство, ориентированное на благополучие и здоровье посетителей. Дизайн, включающий цветовые решения, звуковое сопровождение, освещение и ароматерапию, играет ключевую роль в создании позитивного и эффективного опыта для покупателей.1. Цветовые Решения для Зон:Цвет оказывает мощное психологическое воздействие, поэтому его правильное использование критично для аптеки будущего.• Зона Витаминов и БАДов: * Цвета: Зеленый (символ природы, здоровья, свежести), желтый (энергия, оптимизм), и светло-голубой (спокойствие, чистота). Можно использовать оттенки землистых тонов для подчеркивания натуральности продукции. * Принципы: Создание ощущения натуральности и чистоты. Использовать градиентные переходы между цветами для визуального разнообразия. Фотографии природы и растений будут уместны. * Пример: Светло-зеленые стены с акцентами желтого на полках и голубых элементов в оформлении витрин.• Зона Лекарств: * Цвета: Белый (чистота, стерильность, доверие), приглушенный синий (спокойствие, профессионализм), и серый (нейтральность, серьезность). Избегать ярких и раздражающих цветов. * Принципы: Создание атмосферы доверия и профессионализма. Подчеркивание чистоты и надежности продукции. Важно, чтобы цветовая гамма не вызывала тревогу или страх. * Пример: Белые стены с синими акцентами в оформлении полок и информационных стендов. Использовать серый цвет для напольного покрытия.• Зона Консультаций: * Цвета: Теплые нейтральные тона (бежевый, кремовый), светло-коричневый (комфорт, стабильность). * Принципы: Создание спокойной и доверительной атмосферы, способствующей открытому общению. Подчеркивание компетентности и заботы. * Пример: Бежевые стены, деревянная мебель и мягкое освещение.2. Звуковое Сопровождение:Музыка и звуки могут значительно влиять на настроение и поведение покупателей.• Зона Витаминов и БАДов: * Звуки: Легкая инструментальная музыка с природными мотивами (щебет птиц, журчание ручья), эмбиентная музыка, создающая ощущение спокойствия и гармонии. * Цель: Создание атмосферы релаксации и позитивного настроя, стимулирующей интерес к продукции для здоровья и хорошего самочувствия.• Зона Лекарств: * Звуки: Тихая, спокойная инструментальная музыка без резких переходов и сильных эмоций. Можно использовать белый шум для маскировки посторонних звуков и создания ощущения конфиденциальности. * Цель: Снижение уровня стресса и тревоги. Создание спокойной и профессиональной атмосферы.• Зона Консультаций: * Звуки: Очень тихая, расслабляющая музыка или звуки природы (легкий шум дождя, шелест листьев). Важно, чтобы звуковое сопровождение не мешало разговору. * Цель: Создание атмосферы конфиденциальности и доверия.3. Освещение:Освещение должно быть функциональным и создавать нужную атмосферу.• Зона Витаминов и БАДов: * Свет: Теплый свет с акцентами на полках с продукцией. Использовать светодиодные светильники с регулируемой яркостью. * Цель: Создание привлекательного вида для продукции, подчеркивание ее натуральности и полезности.• Зона Лекарств: * Свет: Холодный белый свет для хорошей видимости информации на упаковках и создания ощущения чистоты. Освещение должно быть равномерным и без бликов. * Цель: Обеспечение комфортного чтения информации на упаковках и подчеркивание стерильности.• Зона Консультаций: * Свет: Теплый и рассеянный свет, создающий уютную и расслабляющую атмосферу. Использовать настольные лампы и торшеры с регулируемой яркостью. * Цель: Создание комфортной обстановки для общения.4. Ароматерапия:Запахи могут влиять на настроение, память и даже физиологические процессы.• Зона Витаминов и БАДов: * Ароматы: Цитрусовые (бодрость, энергия), лаванда (расслабление, спокойствие), розмарин (память, концентрация), мята (свежесть, ясность). * Способ применения: Диффузоры эфирных масел, ароматические саше, аромалампы. * Цель: Подчеркивание натуральности продукции, создание позитивной и стимулирующей атмосферы.• Зона Лекарств: * Ароматы: Нейтральные, не вызывающие сильных эмоций. Можно использовать легкий аромат чайного дерева (антисептические свойства) или эвкалипта (облегчение дыхания). * Способ применения: Очень слабые ароматы, не должны быть навязчивыми. Лучше использовать ароматические фильтры в системе вентиляции. * Цель: Маскировка неприятных запахов (если есть) и создание ощущения чистоты и безопасности.• Зона Консультаций: * Ароматы: Лаванда, ромашка, сандал (расслабление, снятие стресса). * Способ применения: Диффузор эфирных масел с очень низкой концентрацией. * Цель: Создание атмосферы доверия и конфиденциальности, способствующей открытому общению.В заключение:Правильно спланированный чувственный дизайн аптеки будущего не только улучшит покупательский опыт, но и повысит лояльность клиентов и укрепит имидж аптеки как современного и заботящегося о здоровье учреждения. Сочетание продуманных цветовых решений, звукового сопровождения, освещения и ароматерапии позволит создать уникальное и позитивное пространство, отвечающее потребностям самых взыскательных посетителей.
Помечтать на тему аптеки будущего?Это интересно!Но после тяжёлого трудового дня я заснула, выронив планшет их рук и вот что мне приснилось.Иду я по улице незнакомого города и вижу вывеску «Аптека будущего»Вместо обычного крыльца меня поднимает вверх небольшой экскаватор и я оказываюсь в полность белом помещении, освещённом ярким белым светом.Ко мне подъезжает робот и предлагает на его панели выбрать освещение,комфортное для меня, температуру в помещении,цвет помещения,ароматизатор и музыку,которую я хочу на данный момент.Нажимаю кнопки и выбираю температуру 22 градуса,естественное освещение,привычную зелёную гамму помещения,аромат свежескошенной травы и полонез Огинского и сразу получаю всё,что заказала.Далее подъезжает робот-фармацевт,спрашивает,что мне нужно,потом подходит к панели на стене,нажимает на кнопки и из стены выезжает поднос с моими лекарствами,что самое приятное, это бесплатно.Я благодарю и робот провожает меня назад.Выходя я оглядываюсь и вижу,что помещение опять становится белым,спускаюсь на экскаватора вниз и оглядываюсь,а вывески уже и нет и висит вывеска просто «Аптека» и я просыпаюсь с мыслью, что сиднофарм в аптеке будущего мне продали без рецепта и бесплатно. 22
Хотелось бы, чтобы всё это ( аптека будущего с помощью нейромаркетинга) действительно стало реальностью. Для маркетологов в этом отношении важна прибыль, а для фармацевтов/ провизоров это привнесло бы больше уюта, комфорта и тепла. 1. Цвет- бежевый тёплый, зелёный ( ассоциируется со здоровьем), приглушенный голубой или опять же бежевый. Избегать ярких агрессивных цветов. Зона витаминов- сочный, тёплый желтый, мягкий оранжевый. 2. Звук: еле уловимая музыка, ближе к классической или звуки природы, воды, водопада, например, или звуки природы ( птицы).3. Свет. Свет теп опять же, приглушенный там, где нужно и более яркий в прикассовой зоне. Возможна подсветка в зоне БАД, косметики, детских товаров.4. Ароматы. Приятные ароматы- ванили, жасмина, луговых 🌿 цветов. Мята 🌿 или ромашка также отлично подойдут
Я представляю аптеку будущего, как некое супер современное пространство. Куда заходишь и сканер определяет, что именно не в порядке и подсказывает конкретно что купить. В целом нейромаркетинг, как и реклама это еще один двигатель торговли и несомненно его будут изучать и развивать, было интересно читать статью и еще больше, что еще могут придумать маркетологи и исследователи
В центре большого города находится частичка природы: поле, в центре которого стоит гигантское дерево. Настоящее дерево, внутри которого расположилась аптека в зеленых тонах. Первый этаж аптеки с БАДами и витаминами. Упаковки их от бирюзового до темно-зеленого цветов. Чуть уловимый запах лаванды, доносящийся с поля. Слышно пение птиц. Теплый свет , будто лучи солнца проникают через окно.
Выше по винтовой лестнице открывается зал с лекарственными препаратами. Здесь чувствуется цитрусовый аромат, холодный белый свет, еле слышна классическая музыка,упаковки препаратов различных цветов, от белого до темно-синего. На третьем этаже расположены массажные кресла, диетическое питание, столики, где можно перекусить и попить травяной чай. Панорамные окна, звуки природы. Зал, в котором мо
Зал, в котором можно отдохнуть. Зал, пропитанный счастьем, спокойствием, здоровьем…
моя концепция аптеки: 1 блок — все по порядку и без пыли.2 блок-музыка тут не нужна, нужны просто стальные нервы3 блок — освещение теплвй свет4 блок — запах цитрусов
аптека в которой должно быть все в аккуратности, даже в персонале и его внешнего вида. На рабоут хотелось бы приходить в хорошем настроение, а не как на каторгу