Тестовые ситуационные задачи №1

в системе провизор (фармацевт) — больной

Следует выбрать правильные ответы.

 1. Нужного больному медикамента нет в аптеке, но больной требует, угрожает.
Каковы действия провизора?
Ответ:
а) провизор отправляет больного без лекарства;
б) провизор просит больного пройти в другую аптеку, где оно есть;
в) провизор просит больного подождать, пока из другой аптеки принесут в его
аптеку нужный больному препарат;
г) провизор просит больного прийти завтра — послезавтра до получения медикамента
из аптечного склада;
д) провизор просит больного оставить открытку с адресом для сообщения о
получении аптекой медикамента.

 2. На рецепте написано «cito». Вы просите больного подождать 5 минут для его
приготовления. Он подождал 7 минут. Лекарство не готово. Больной возмущается.
Следует ли провизору объяснить ситуацию больному?
Ответ:
а) провизору не следует вообще конкретизировать минуты (время) приготовления;
б) провизору следует сказать больному, что и так ему готовят лекарство вне очереди,
что нечего ему возмущаться;
в) провизору вообще не следует отвечать больному.

 3. Больной внушил себе, что у него рак. Он выспрашивает у провизора,
противораковые ли медикаменты ему выписаны, и на ответ провизора, что нет,
смотрит с недоверием. Ему кажется, что по глазам провизора он «читает скрытую
правду». Каковы методы переубеждения провизора.
Ответ:
а) провизор твердым, не терпящим возражения голосом говорит больному: «У вас
нет рака, препараты вам выписаны не противораковые»;
б) на заявление больного о раке улыбнуться: «У вас рак, не смешите меня?»;
в) провизор убеждает, доказывает, звонит врачу и т.д.;
г) провизор говорит больному: «У вас что, ракомания?»;
д) провизор спрашивает у больного, на основании чего он так считает, то есть
заставляет больного разоблачать себя и затем переубеждает его;
е) провизор привлекает к переубеждению больного лечащего врача.

 4. Как поступит провизор в следующей ситуации: в аптеку пришла старушка и
принесла все рецепты, которые нашла в доме, подала их провизору?
Ответ:
а) провизор отбирает те рецепты, срок годности которых еще не истек и выдает по
ним лекарства;
б) провизор звонит участковому лечащему врачу и согласует с ним количество
выданных лекарств;
в) провизор расспрашивает старушку о болезнях и на оснований этого выдает
лекарства.

 5. Больной говорит провизору. «Вот рецепт, но у меня осталось. 15 минут до
отхода поезда, и лекарство надо получить срочно, без него я не могу ехать». Провизор
отвечает: «Сдайте билет». Тогда больной просит: «Я полдня за ним простоял, поэтому
и опоздал в аптеку, найдите, пожалуйста, какой-нибудь выход». Как поступит
провизор?
Ответ:
а) отправит больного без лекарства;
б) провизор выдаст идентичную готовую лекарственную фирму заводского
приготовления;
в) провизор отчитает больного за такое отношение к своему здоровью;
г) провизор передаст в ассистентскую комнату рецепт с пометкой «cito» и просьбу
больного о скорейшем приготовлении.

 6. Провизор закрывает аптеку, но вот к аптеке подошла женщина с больным
ребенком на руках и просит выдать ей лекарство. Провизор по опыту знает, что как
только он откроет аптеку — в нее зайдут еще больные, и он надолго задержится на
работе. Каково решение провизора?
Ответ:
а) провизор не выдает больному ребенку лекарства;
б) провизор выдает лекарство и выпускает мать с черного хода аптеки, при этом
предупреждает не приходить впредь к ее закрытию;
в) провизор выдает лекарство с пожеланием скорейшего выздоровления ребенку.

 7. Двое в очереди в аптеке поговорили о депрессине — препарате, который хорошо
понижает давление крови у одного из них. Второй тут же обращается к провизору:
«Дайте и мне флакон депрессина». Провизор объясняет, что для этого нужен рецепт
врача. Больной возмещается: «К чему такие формальности?». В чем ошибка провизоров
аптеки?
Ответ:
а) не было собрания аптечных работников, участковых врачей и больных —
постоянных посетителей аптеки, где бы широкому кругу больных было разъяснено
положение об отпуске лекарств больным из аптек;
б) в аптеке отсутствует «памятка» больному, регламентирующая отпуск лекарств из
аптек больным и правила их поведения в аптеке;
в) в нечеткости объяснения провизора.

 8. Больной подал провизору рецепт, в котором неразборчиво написано лекарство, и
провизор внимательно вчитывается в него, но больной торопит провизора, обвиняет в
медлительности. Что надо сказать больному? Каково решение провизора?
Ответ:
а) провизор возвращает неразборчиво выписанный рецепт больному и не выдает ему
лекарства;
б) провизор вообще не отвечает больному;
в) провизор извиняется и говорит, что почерк врача неразборчив, и что спешки тут
быть не может;
г) провизор звонит врачу и спрашивает, что он хотел выписать больному;
д) провизор отправляет больного к дежурному администратору

 9. В аптеку пришел молодой человек, дебоширит, требует побыстрее выдать ему
ящик минеральной воды. Каковы действия фармацевта?
Ответ:
а) фармацевт выдает минеральную воду вне очереди;
б) фармацевт отчитывает его и требует встать в очередь;
в) фармацевт вызывает милицию;
г) фармацевт призывает на помощь общественность.

10. Посетитель аптеки обращается к провизору. «Выдайте собачью шерсть» или
«У вас принимают пепел от сигарет?». Что надо ответить посетителю?
Ответ:
Провизор отвечает:
а) ушей осла у вас нет?
б) аптека такие вещи не принимает, извините;
в) не мешайте работать! Если это шутка, то неудачная, и т.д.