Торгово-промышленная палата предложила запретить возврат препаратов, купленных онлайн

Совет по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты (ТПП) Российской Федерации предложил ввести запрет на возврат покупателями ряда товаров, приобретенных через интернет. В перечень попали медицинские препараты, предметы личной гигиены, нижнее белье и другие товары, которые могут быть «чувствительными» для здоровья. Соответствующее письмо с предложением и просьбой поддержать изменение законодательства Совет направил начальнику управления Роспотребнадзора Олегу Прусакову.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатели имеют право отказаться от любых качественных товаров, приобретенных в интернете, в течение семи дней. В офлайн-торговле существует ряд исключений для некоторых сложных технических и продовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, однако в онлайн-торговле таких ограничений часто нет, хотя некоторые интернет-магазины их все же вводят.

Wildberries поддерживает инициативу ТПП, указывая, что это поможет уменьшить риски возвращения в оборот использованных товаров, которые могут потерять свою функциональность или представлять угрозу для здоровья покупателей. С иной точкой зрения выступила организация «Общественная потребительская инициатива». По словам председателя организации Олега Павлова, в онлайн-торговле до получения товара невозможно оценить его соответствие заявленным характеристикам, что делает возврат не соответствующих описанию товаров важным для потребителей. Он предложил уточнить нормативные требования к состоянию возвращаемых товаров, которые не должны иметь следов эксплуатации, нарушений целостности упаковки, царапин, потертостей и прочих дефектов.

0