Критикуем конструктивно: как давать и принимать критику? Гайд для начальства и подчинённых

«Я не критикую, а просто говорю, что ты делаешь не так!» — вы могли слышать такое от родных, друзей, коллег и, конечно же, начальства. Критика — неизбежная часть рабочего процесса и трудно приходится именно тем, кто принимает её близко к сердцу. А как быть тем, кто критикует так, что отталкивает от себя человека?

Такое часто встречается и в аптеке. Сотрудник только пришёл на руководящую должность, стал заведующим, — к его обязанностям добавилось больше ответственности, поэтому со своих работников он начинает требовать много и строго. Основное требование к критике — быть конструктивной. Но что это такое? И существует ли вообще «конструктивная критика»?

В новой статье учимся критиковать и принимать критику конструктивно и не очень.

Отличия между конструктивной и деструктивной критикой

Конструктивная критика — это отзыв или предоставление обратной связи, которая предлагает конкретные рекомендации и предложения по улучшению или развитию определенной ситуации, навыка или поведения. Она основывается на объективных фактах и предлагает способы решения проблемы.

1.     Цель

Полезная критика направлена на помощь и развитие человека или ситуации, в то время как деструктивная критика может быть направлена на унижение или оскорбление. Она вызывает негативные эмоции, так как в этом случае «переходят на личность».

2.     Тональность разговора

Эффективная критика обычно выражается спокойно и уверенно, без оскорблений и раздражения. Деструктивная критика чаще эмоционально заряжена и может содержать скрытую агрессию и унижения.

3.     Конкретность

Разумная критика основана на конкретных фактах и сведениях, помогающих понять, что именно нужно улучшить. Разрушительная критика может быть неопределённой, выражаться общими фразами без подкрепления доказательствами.

4.     Решения и предложения

Конструктивная критика предлагает определённые рекомендации и советы по улучшению ситуации или навыков. Непродуктивная критика обычно просто указывает на ошибки, но не предлагает пути решения.

5.     Взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество

Эффективная критика стремится к взаимному пониманию и сотрудничеству, чтобы достичь наилучших результатов. Деструктивная критика может создавать конфликтные ситуации, что ведёт к развитию враждебности в коллективе.

Как давать конструктивную критику

1.     Будьте объективными и конкретными

Сосредоточьтесь на действиях, поведении работника или полученном результате, а не на его личности. Предоставьте чёткие и понятные примеры, чтобы ваша критика была понятной и основанной на фактах.

2.     Выражайте свои наблюдения и чувства

Сделайте акцент на том, какое впечатление произвело на вас поведение или действия сотрудника, но не забывайте оставаться объективным. Например, вы можете сказать: «Когда ты прерываешь других во время дискуссии, я теряю свою мысль, поэтому не могу рассказать о своих идеях».

3.     Предложите альтернативные решения или способы улучшения

Вместо того чтобы просто указывать на ошибки, предложите конструктивные и практические рекомендации по улучшению. Например, заведующий может предложить: «Давайте вместо того, чтобы прерывать, мы будем давать каждому возможность высказаться, чтобы все могли поделиться своими идеями или планами».

В нашей стране критиковать руководство не принято. Это тянется со времён СССР, ведь начальники «знают, как надо» и «им виднее». Но в последние годы это меняется: руководители охотно принимают конструктивную критику, так как работники используют формат «предложить идею».

Как принимать конструктивную критику

1.     Будьте открытыми и готовыми к обратной связи

Принимайте критику как шанс для роста и улучшения. Постарайтесь не воспринимать её как личное оскорбление, а скорее как средство для совершенствования своей работы и навыков.

2.     Слушайте внимательно и не перебивайте

Позвольте другому человеку полностью выразить свою точку зрения. Слушайте спокойно и внимательно, чтобы понять, какие конкретные аспекты нуждаются в улучшении.

3.     Задавайте интересующие вас вопросы

Если вы чего-то не понимаете или хотите получить больше информации, не стесняйтесь задавать вопросы. Это поможет вам точнее понять, что именно нужно изменить или исправить.

4.     Благодарите за критику

Выразите благодарность за то, что вам предоставили конструктивную критику. Человек потратил время и усилия, чтобы помочь вам расти и развиваться как специалисту.

5.     Действуйте

Используйте услышанное, чтобы принять необходимые меры и улучшить свои навыки или изменить манеру поведения. Старайтесь применять новые знания и навыки и не допускать предыдущих ошибок.

Уважайте и доверяйте друг другу (только без перегибов)! Без этого конструктивная критика не состоится. Обе стороны должны стремиться к взаимопониманию и сотрудничеству, чтобы достичь наилучших результатов.

0