Антибиотики: клиент хочет, но нельзя. Как объяснить и не нарваться на скандал?

Каждый фармацевт и провизор сталкивался с таким сценарием: клиент с легким насморком или «чихом» просит продать «какой-нибудь антибиотик да побыстрее!» А если не дашь? В ход идут аргументы от «я всегда так лечусь» до «да я вас засужу!» Но правда проста: бездумный приём антибиотиков — это не просто ошибка, а путь к глобальной проблеме антибиотикорезистентности. Итак, разбираемся, что делать.

Что такое антибиотикорезистентность?

Это не страшилка из учебника, а реальная угроза. Бактерии адаптируются, мутируют, становятся сильнее. В итоге мы рискуем войти в эру, когда лёгкая инфекция снова станет смертельно опасной. Звучит жутко, но это не гипотеза, а прогноз ВОЗ. Если не изменить отношение к приёму этих лекарственных средств, к 2050 году устойчивые инфекции могут уничтожать до 10 млн человек в год. Это больше, чем рак или ДТП. И виной тому как раз бездумный, неполный или неправильный приём. Ведь многие глотают антибиотики как конфеты.

Типичные ошибки пациентов:

• Принимают антибактериальные препараты без назначения врача. Потому что «мне помогло в прошлый раз».
• Бросают курс на полпути. Чуть лучше стало — и до свидания, таблетки! Зачем себя травить?
• Не разбираются, что лечат. Антибиотики не помогают при вирусах, но люди продолжают их пить при ОРВИ.
• Комбинируют их как попало. «Я приму сразу два — чтоб наверняка». Гениально, только нет.

Что делать фармацевту?

Сложность работы в аптеке — не только в знании препаратов, но и в умении донести информацию до клиента. Главное — объяснять чётко, уверенно, доброжелательно, но настойчиво.

Вот что важно:

1. Антибиотик — строго по рецепту. Никаких исключений.
2. Полный курс — обязательное условие. Даже если стало лучше, микробы ещё живы, и, если их не добить, они станут крепче и передадут «оружие бессмертия» потомкам.
3. Антибиотики против вирусов бессильны. Простуда, грипп — не повод для приёма этих препаратов.
4. Пить по графику. Интервалы желательно делать равные, иначе концентрация в крови скачет, а бактерии учатся выживать.
5. Обсудить побочные эффекты. Особенно влияние на кишечник и предложить дополнительные и вспомогательные средства для лечения.

Как восстановить кишечник после антибиотиков?

Как известно, антибиотики убивают не только вредные, но и полезные бактерии, из-за чего страдает ЖКТ. Восстанавливаем:

• Пробиотики — препараты с полезными лактобактериями и т. п. Объясняем, что желательно принимать их не одновременно с антибиотиками, а после курса. Или (если у пациента жидкий стул и вздутие, и помощь нужна своевременно), принимать в разное время с антибактериальными средствами.

• Пребиотики — средства, содержащие клетчатку и вещества, питающие полезную микрофлору. Это могут быть и комбинированные с пробиотиками биопрепараты. В помощь идут и продукты питания (лук, бананы, топинамбур, цельнозерновые крупы, хлеб).
• Диета — больше кисломолочных продуктов, овощей, меньше сахара, алкоголя и фастфуда.
• Достаточное потребление воды — помогает организму очиститься от токсинов.

Что делать, если клиент скандалит?

Если человек настаивает на покупке антибиотика без рецепта, можно следовать, например, такой схеме:

1. Разъяснение. «Без рецепта не продам, это не моя прихоть, а закон и забота о вашем здоровье».
2. Пример последствий. «Если сейчас вы не долечите инфекцию, в следующий раз этот антибиотик может уже не помочь».
3. Альтернативные варианты. Если вы понимаете, что клиенту нужно лечение от симптомов ОРВИ, предложите противовирусные, симптоматические средства, витамины.
4. Настойчивость. Если человек ведёт себя агрессивно, не оправдывайтесь, а будьте тверды: «Вы можете обратиться к врачу и получить назначение. У нас строгие правила, и я их не нарушаю».

Антибиотики — это не конфеты и не панацея «на всякий случай». Они действительно спасают жизнь, но только если применять их правильно. А вы, дорогие фармацевты и провизоры, — те, кто помогает людям жить дольше и чувствовать себя лучше.

0