Аптека глазами посетителей. Коста-Рика
Респу́блика Ко́ста-Ри́ка – государство в Центральной Америке, граничит с двумя странами: Никарагуа на севере и Республикой Панама на юго-востоке. Тихий океан омывает берега с юга и запада, Карибское море – с востока. Коста-Рика – небольшая страна, но по уровню жизни среди центрально-американских государств она занимает 2-ое место, уступая лишь Панаме.
Столица Коста-Рики – город Сан-Хосе (288 тысяч жителей).
Коста-Рика – единственное во всей Америке нейтральное государство, ещё в 1948 году полностью отказавшееся от использования армии.
За шикарные пляжи и вулканы, разнообразную флору и фауну, заповедные джунгли, в которых водится огромное количество диких животных, в том числе паукообразные обезьяны и птицы квезаль, Коста-Рику называют «филиалом Рая на земле».
Именно там живёт наша собеседница, детский писатель Дина Сабитова.
Мир вокруг напоминает волшебную сказку, но даже здесь не избежать походов в аптеку – Дина любезно ответила на наши вопросы, её ответы мы предлагаем вниманию пользователей нашего сайта.
«Как Вас зовут и сколько Вам лет?»
— Меня зовут Дина Сабитова, мне 51 год.
«Где Вы сейчас живёте?»
— Я живу в маленькой Центрально-американской стране – в Коста-Рике. Тут есть и большие города, но я живу в небольшом курортном городке на берегу Тихого океана.
В Плайя дель Коко, моём городке – если без туристов – живет несколько тысяч человек.
«Как долго Вы живёте за пределами родины?»
— Мы живем тут восемь лет.
«По какой причине Вы уехали?»
— Это политическая эмиграция
«Ваше семейное положение? Есть ли дети?»
— Я замужем, у меня трое детей, младшему 17 лет.
«Как Вы выбираете аптеку?»
— Первое, на что я смотрю, - это близость к моим основным путям передвижения. Например, аптека, в которую я хожу чаще всего, - рядом с большим супермаркетом. Второе – есть ли там нужные лекарства, и как быстро можно их заказать. И третье – обращаю внимание на цены. Аптек у нас много. Например, на наш крохотный городок в несколько тысяч жителей – пять аптек.
«Как часто Вы ходите в аптеку?»
— Я хожу в аптеку почти ежедневно. У меня большая семья, 5 человек, у каждого есть хронические болезни (депрессия, гипертония и так далее), запас лекарств приходится пополнять очень часто. Домашняя аптека у меня огромная, на все случаи жизни, это небольшой пластиковый комодик с подписанными ящиками. Я сама разбираюсь в действующем веществе, но для семьи ящики подписаны «от поноса», «от аллергии- укусов», «от бессонницы», «от температуры», «от ожогов» и так далее. У меня есть шприцы и возможность купировать почечную колику, например. Круглосуточная аптека от нас далеко – 40 км, и я предпочитаю иметь все под рукой.
«Что продаётся в аптеке?»
— Бады есть не во всех аптеках, например, покупать валериану я могу только в одной из аптек. Обычно если аптека помечена еще и вывеской «Макробиотика» - то там могут быть травы (в капсулах или каплях), витамины, препараты железа, аромамасла, порошки из местных сушеных трав (например, моринга) и так далее. Но строго в отдельной витрине, не вперемешку с нормальными лекарствами. У нас можно купить и пульсоксиметры, и глюкометры, и аппараты для измерения давления.
Еще в аптеке можно бесплатно измерить давление и получить инъекцию купленного тут препарата. Например, прививку от гриппа, инъекцию противозачаточных гормонов. Косметика есть не во всех аптечных сетях. Например, моя любимая аптека сети «Фишель» - считается дорогой, но зато там большой ассортимент и есть уходовая косметика разных марок. А в аптеках сети «ЛаБомба» - лекарства более дешевые, есть скидки и карты постоянного клиента, но дорогой французский крем от морщин или мицелярную воду за 100 долларов там не встретишь.
«Какие покупки Вы совершаете в аптеке?»
— В основном я покупаю лекарства и витамины. Косметику покупаю очень редко, потому что мало пользуюсь косметикой. Таблетки от головной боли покупаю в больших коробках по сто пакетиков сразу.
«Можно ли в вашей аптеке купить рецептурный препарат без рецепта?»
— Зависит от препарата. Например, купить «дайте что-то от давления» - нельзя. Но если ты четко знаешь название и дозировку, то продадут. Антибиотики не продадут ни в коем случае, они строго рецептурные. Ну и наркотические препараты тоже. Есть лекарства, для которых недостаточно рецепта (например, роаккутан продается по рецепту плюс отдельно заполняемый лист строгого учета, где ты расписываешься, что осведомлен о рисках и не являешься беременной).
Зато у нас есть частные врачи и их рецепты так же весомы, как и рецепты из больницы. Частный врач, у которого свой кабинет рядом с супермаркетом, может выписать тебе наркотический препарат (разумеется, по показаниям), и ты купишь его в обычной аптеке. В целом у нас ситуация намного свободнее, чем, например, в США. Очень многое необходимое я могу купить, назвав действующее вещество (то, что в США было бы невозможно).
Решение о продаже некоторых лекарств принимает иногда сотрудник, которого остальные называют «доктор», то есть сотрудник с более высоким статусом, ответственностью и образованием.
«Есть ли возможность приобрести лекарственные средства или необходимое по медицинской страховке?»
— Если у тебя есть медстраховка и ты пошел в государственную поликлинику, то сценарий будет такой: врач прописывает тебе лекарство, ты ждешь в вестибюле полчаса и тебе приносят эти лекарства – бесплатно, в пакетике с точным указанием, как пить. Это путь для совсем бедных, потому что в поликлиниках очереди и бесплатно тебе дадут только препараты первого выбора и из числа недорогих. После обращения в больничный стационар тебе так же при выписке дадут лекарства с собой, бесплатно (антибиотики и болеутоляющие после операции, к примеру) – но строго то количество, которое прописал врач, например, три таблетки.
«Что нравится и что не нравится в аптеке?»
— Нравится, по сравнению в Россией, то, что ты точно купишь неподдельное лекарство. Не нравится – очень высокие цены на лекарства и то, что какие-то лекарства внезапно бесследно пропадают из продажи без объяснения причин и без замены. Например, уже год невозможно купить капотен или аналоги, то есть что-то для быстрого купирования гипертонического криза. Нравится, что почти все таблетки можно купить поштучно, ровно столько, сколько тебе надо на курс лечения. Так ты не платишь лишнего и дома не скапливаются залежи недопитых лекарств.
«Как выглядят аптеки изнутри и снаружи?»
— Ничего необычного. Как везде. Стекло и прилавки. В некоторых аптеках стоят стулья и ты подходишь к прилавку по очереди, оторвав талончик с номером. Иногда ты обсуждаешь и формируешь покупку с фармацевтом, потом он отправляет твой заказ на кассу-пункт выдачи, и там ты имеешь дело уже с кассиром (не медиком), а медик не касается денежных расчетов.
«Как выглядят аптекари? Вам нравится их форма?»
— Аптекари, как и везде в мире, в основном женщины (у нас – молодые, я почти не встречала пожилых). Их форма – белый или цветной халатик с логотипом аптеки. Или медицинская пижама – тоже с логотипом аптеки. У моей любимой аптеки халатики как раз белые, с красным логотипом. Очень бодро и свежо выглядит.
«Как ведут себя аптекари с посетителями?»
— Сотрудники аптеки очень вежливы и приветливы. Впрочем, как и все костариканцы. В силу национального характера, они очень не любят отказывать, говорить «нет», и иногда на вопрос о том или ином лекарстве начинают усиленно смотреть в компьютер, хмурить брови, что-то бормотать с очень деловым видом («.. эээ.. во вторник… заказать… позвонить»). Приходится спрашивать их уже «в лоб»: «Так что – НЕТ этого лекарства в настоящий момент?” И тогда они тебе с большим сожалением сознаются, что нет. Советы они не дают (как минимум, мне не дают) – могут просто выложить на прилавок все «антигистаминные» - выбирайте, что нравится.
«Чем отличаются аптеки у вас от аптек на родине (как вы их помните)?»
— Четким различением «вот это лекарство, а это БАД, а это гомеопатия». Восемь лет назад в аптеках было мало БАД-ов, трав и так далее. За эти восемь лет во многих местах ассортимент расширился, и это хорошо, появился выбор у тех, кто любит лечиться более натуральными средствами. Но эти товары всегда стоят на отдельных полках, и врачи их никогда не прописывают. У костариканских фармацевтов я всегда вижу желание помочь, вовлеченность в общение. Аптекари – спокойные, улыбчивые и приветливые, как и большинство костариканцев. Всегда разговор начинается с приветствия, с взаимного вопроса «как дела» - это стандарт общения. И тебе тоже ответят, что «Спасибо, все хорошо». Во многих сетях аптекари неплохо понимают по-английски (хотя родной язык тут испанский).
«Случались ли курьёзные, забавные, интересные случаи, где вы были бы участником или свидетелем происходящего? Расскажите!»
— Иногда бывает забавно, как турист, не знающий испанского (а иногда и английского) пытается объяснить, что ему надо, пантомимой: кашляет, почесывается, показывает на разные участки тела. Однажды русский турист просил продать ему лекарство «Гадуван». Он писал его латиницей, выговаривал старательно: «Га-Дууу-Вааан!». Оказалось, что это Co-Diovan (Ко-диован). Так что нашим аптекарям в туристическом городе надо быть очень сообразительными.
