Аптека глазами посетителей. Чили
Чили – страна на юго-западе Южной Америки, которая занимает узкую полосу земли протяженностью более 6000 км, омываемую водами Тихого океана. Столица страны Сантьяго расположена в долине, которую окружают горные системы Береговая Кордильера и Анды.
Наша с вами соотечественница Лиана живёт в столице чилийского региона Араукания – городе Темуко на юге Чили. Она уехала так далеко три с половиной года назад по семейным обстоятельствам. Лиана замужем, есть сын.
Походы в аптеку – строго по необходимости, если кто-то из домочадцев немного приболел, выбор падает на аптеку рядом с домом или работой. В чилийских аптеках можно приобрести лекарственные средства, косметику и БАДы, покупки Лианы ограничиваются таблетками, пилюлями, порошками, мазями и витаминами.
В аптеке в Темуко можно купить рецептурный препарат без рецепта, но в большинство лекарственных препаратов продаётся ТОЛЬКО по рецепту. А по медицинской страховке приобрести лекарственные средства или необходимое невозможно. В чилийских аптеках высокие цены на большинство препаратов - учитывая географическое расположение, особенности рынка и местных реалий, медикаменты из Европы и других стран выставляются с большой наценкой.
В целом аптеки в этой далёкой стране выглядят привлекательно и снаружи, и изнутри, - приятно поражает множество самых разнообразных стеллажей. Очень много аптекарей – мужчин. Обычно аптекари носят белые халаты, ведут себя вежливо, даже уважительно, обращаются к посетителям аптеки всегда с улыбкой.
К несомненным плюсам чилийских аптек Лиана относит использование системы электронной очереди: диспенсер талонов, электронное табло с порядковым номером посетителя, система голосового оповещения, что повышает качество обслуживания. В аптеках стоят кулеры с водой и одноразовые стаканчики (мензурки) для приема лекарств, что, безусловно, удобно, особенно для лиц пожилого возраста. Из минусов чилийских аптек - привычные нам бюджетные бинт и вату найти непросто, они совершенно другого качества и по более высокой цене), дерматологические мази и ряд лекарств – строго по рецепту. Что касается оптики: контактные линзы продаются только по рецепту врача после проверки зрения.
Случались и курьёзные случаи во время походов в аптеку, особенно в первое время после приезда в связи с недостаточным знанием испанского языка: трудности по обозначению проблемы, заболевания, необходимость залезать в переводчик или пользоваться написанным готовым текстом. «Учите языки, пригодится!» - советует всем Лиана и делится забавными историями, произошедшими с ней и нашими соотечественницами в чилийских аптеках:
- В аптеках Икике (город на севере Чили) недавно ощутила супер сервис: после диктовки номера RUT (идентификационный номер, ИНН) фармацевт стал называть клиента по имени, постоянно повторяя его, как официант «Так, значит... (произносит название лекарственного средства)... это весь Ваш заказ, дон Карлос? Вы хотите что-то ещё, дон Карлос?». А дон Карлос смутился и вообще больше ничего не хотел, потому что он купил средство от облысения, и это анонсировали на всю аптеку, где было много его знакомых
- Когда я только приехала в Чили, меня назвали в аптеке «Mi amor» ("моя любовь" - распространенное обращение не только в семье, но и в сфере услуг: магазинах, парикмахерских, прачечной и т.д. ), на каждый рецепт восклицали «Perfecto!» *Отлично!»), а в конце сказали "Спасибо за покупку, хорошего дня и уикенда, здоровья и счастья вам и вашей семье", я слегка офигела, то есть была ошарашена. Никак не ожидала такого "кавказского гостеприимства" при покупке прокладок в аптеке.
- Я пыталась купить нашатырный спирт. Говорю: «amoniaco líquido» - фармацевт не понимает. Говорю ему, что это такая жидкость, которую дают понюхать тому, кто сознание теряет. Он вообще растерялся. Потом говорит: "А, точно! Я в кино видел. Нет, у нас нет такого". Самое смешное, что при этом я пыталась жестикуляцией показать, при каком случае необходим нашатырный спирт, чем ещё больше смущала фармацевта. Мы всю жизнь в "крокодила" с друзьями играли, думала, поймёт меня с моим опытом объяснять.
