Кто такие консультанты по лекарствам и почему они могут появиться даже на почте?

Консультанты в аптеках — привычная реальность, отражающая не только тенденции кадровых изменений, но и трансформацию обязанностей специалиста, работающего с покупателями в аптеке, а также потребности самого покупателя. И сколько бы возмущений это ни вызвало ранее, фармацевтические работники с этой приметой времени уже смирились. Аптека при этом остается сложнейшим зарегулированным со всех сторон механизмом — как с точки зрения товарооборота, так и здравоохранения.

Доля аптечных консультантов без фармацевтического образования сегодня оценивается в 20–30% (на основе данных о дефиците фармспециалистов и закрытии вакансий за счет консультантов). При этом нужно понимать, что все эти работники в любом случае имеют какое-либо базовое медицинское образование, иными словами, это в целом не случайные в аптеке люди.

Кто такой консультант в аптеке?

Консультанты в аптеках появились одновременно с расширением парафармацевтического ассортимента и появлением аптек открытой формы продаж — фарммаркетов, в начале 2000-х. Эти специалисты с базовым медицинским образованием сначала работали непосредственно в торговом зале с открытой выкладкой, занимались мерчандайзингом, ориентировали покупателей по свойствам изделий медицинского назначения, косметики, гигиенической продукции, не взаимодействовали с кассой.

Поначалу в качестве консультантов работал и фармацевтический персонал, так как в этом случае покупатель мог, во-первых, получить и информацию по лекарственным средствам, во-вторых, сразу обслуживался на кассе. Однако такая работа на тот момент сильно отличалась от деятельности первостольника, понятно, что фармацевты и провизоры вовсе не стремились в торговый зал. Наблюдалась ощутимая миграция специалистов из аптечных сетей, которые перестраивались под новый формат работы, в классические аптеки закрытой формы. Именно поэтому торговые залы постепенно заполнились консультантами.

Сегодня функционал аптечного работника, работающего с посетителями, универсален. Самая распространенная формулировка в вакансиях для аптек: требуется фармацевт / провизор / аптечный или медицинский консультант. Справедливо будет сказать, что в большинстве случаев (если речь идет о среднестатистическом аптечном пункте с большим безрецептурным и парафармацевтическим ассортиментом) эти специалисты вполне взаимозаменяемы.

Это произошло по ряду причин, вот некоторые из них:

• современные пациенты редко нуждаются в подробных консультациях по лекарственным средствам, так как предпочитают получать информацию из интернет-источников;
• доля продаж препаратов безрецептурного отпуска в аптеках составляет 58% (в натуральном выражении, на декабрь 2025 г.);
• БАДы составляют серьезную конкуренцию безрецептурным лекарствам, их продажи растут из года в год;
• в аптеках огромный ассортимент парафармацевтической продукции.

Почему в аптеках стало меньше провизоров и фармацевтов?

Среди основных причин эксперты отрасли называют следующие:

• старение и отток кадров: значительная часть фармацевтических специалистов, сейчас работающих в аптеках, предпенсионного возраста; в 2025 уже ушли на пенсию тысячи специалистов, усугубляя кризис;
• низкая зарплата и престиж профессии: снижение интереса молодежи из-за неопределенного будущего, низких окладов, отсутствия признания на государственном уровне и социальной значимости профессии; 70% специалистов подчеркивают, что в настоящее время профессия не является уважаемой в обществе;
• сложности аккредитации: для опытных провизоров со стажем более 25 процедура аккредитации — настоящее испытание из-за отсутствия записей об интернатуре в трудовых книжках;
• уравнивание ролей фармацевтов, провизоров и специалистов с другим медицинским образованием: произошло не только обесценивание профессии, но и обесценивание высшего фармацевтического образования; провизор, фармацевт, фельдшер или медицинская сестра (работающие как консультанты) могут получать одинаковую зарплату в аптеке.

Лекарства — теперь и на почте

В этом свете совсем по-другому воспринимается новость о разрешении продажи лекарств в отделениях «Почты России». Российская ассоциация аптечных сетей еще в прошлом году высказалась против этого законопроекта, в первую очередь из-за особых условий продажи лекарств без лицензии, рисков для пациентов из-за возможных нарушений хранения и перевозки, продажи без консультации специалиста.

В январе этого года Минздрав РФ уже заявил список лекарств, которые будут разрешены к продаже на почте, всего их 132. В соответствии с этим законопроектом, почтовые работники должны пройти 72-часовой курс обучения продажам лекарственных средств.

С одной стороны, идея сделать лекарства доступными в тех локациях, где нет аптек, больниц и ФАПов — задумка хорошая, да и список разрешенных к продаже на почте лекарств кажется адекватным. С другой стороны, в сложных условиях, в которых оказались сейчас фармацевтические работники, продолжается обесценивание профессии.

В свое время был отклонен законопроект, разрешающий продажу лекарственных препаратов в супермаркетах, но сейчас, к сожалению, на фоне всего происходящего он не кажется таким уж невыполнимым. А еще один из последних законопроектов — о продаже лекарств в передвижных аптечных пунктах выглядит вполне жизнеспособным хотя бы потому, что они будут представлять собой подразделение аптечной организации, и работать в них будут фармспециалисты.

+3